E-mail màrqueting legal

#alvostrecostat

Si em permeteu, aquest cop faré una barreja de dos camps professionals que m’ocupen i m’apassionen i que tot sovint s’interrelacionen entre ells en el dia a dia de la majoria d’empreses. Parlo de la protecció de dades i el màrqueting; i en aquest cas, concretament, dels newsletter o e-mail màrqueting.

Molts experts destaquen com darrerament hi ha una renaixença del newsletter, format que ens va captivar en els inicis de la popularització d’internet i que amb l’aparició de la web 2.0 i les xarxes socials havia anat perdent pistonada. La immediatesa, la connectivitat permanent i la interacció no sempre són la millor solució per arribar a l’usuari i, ara, el newsletter com a eina de consum d’informació més pausada i personalitzada recobra força.

Al marge de qüestions estètiques i de contingut que no vénen al cas, explotar l’e-mail màrqueting requereix tenir molt present els drets dels usuaris en matèria de tractament de dades personals. Les recomanacions que faig en aquest sentit són ben senzilles i de fàcil compliment, la qual cosa no vol dir que sovint hi hagi motius per esgarrifar-se amb determinades actuacions.

Primera: Consentiment. Sempre, per a qualsevol comunicació publicitària hem de tenir l’autorització expressa del destinatari. Segona: gestionar la base de dades de manera unitària i actualitzada. Les baixes u oposicions rebudes han de fer-se efectives i en cap cas tornar a enviar informació a qui prèviament l’hagi rebutjada. Això passa quan tenim un arxiu a l’ordinador, un ERP centralitzat i un software d’e-mailing però no estan coordinats... massa marge per a l’error. Tercera recomanació: en la mateixa campanya de comunicació no es pot ocultar la identitat del remitent i s’ha d’habilitar tant un via perquè l’usuari pugui d’una forma fàcil, directa, senzilla i gratuïta donar-se de baixa. Quarta: atenció als enviaments massius i les còpies ocultes. És seriós. Facilitar dades personals a tercers, com és una adreça electrònica, sense el seu consentiment pot generar molts maldecaps. I cinquena: si mai us decidiu a comprar una base de dades, exigiu contractualment que compteu amb l’autorització dels destinataris per poder fer-ho i enviar-los-hi les comunicacions i determinar exactament la responsabilitat sobre el tractament de les dades.

Atenció, vull donar per suposat (i sé que m’equivocaré) que llançar-se a l’e-mail màrqueting es un pas posterior al fet que aquella base de dades que tractem està registrada a l’AEPD en el marc d’una correcta implantació de la LOPD dins l’empresa... i és per això que l’àrea comercial o de màrqueting afronta aquestes accions de comunicació.

Jordi Ventura  - Aislopd


Las cookies técnicas son estrictamente necesarias para que nuestra página web funcione y puedas navegar por la misma. Este tipo de cookies son las que, por ejemplo, nos permiten identificarte, darte acceso a determinadas partes restringidas de la página si fuese necesario, o recordar diferentes opciones o servicios ya seleccionados por ti, como tus preferencias de privacidad. Por ello, están activadas por defecto, no siendo necesaria tu autorización al respecto. A través de la configuración de tu navegador, puedes bloquear o alertar de la presencia de este tipo de cookies, si bien dicho bloqueo afectará al correcto funcionamiento de las distintas funcionalidades de nuestra página web.


Las cookies de análisis nos permiten estudiar la navegación de los usuarios de nuestra página web en general (por ejemplo, qué secciones de la página son las más visitadas, qué servicios se usan más y si funcionan correctamente, etc.). A partir de la información estadística sobre la navegación en nuestra página web, podemos mejorar tanto el propio funcionamiento de la página como los distintos servicios que ofrece. Por tanto, estas cookies no tienen una finalidad publicitaria, sino que únicamente sirven para que nuestra página web funcione mejor, adaptándose a nuestros usuarios en general. Activándolas contribuirás a dicha mejora continua. Puedes activar o desactivar estas cookies marcando la casilla correspondiente, estando desactivadas por defecto.

GUARDAR

En Assessoria i Serveis LOPD, S.L. utilizamos cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento de nuestra página web y analizar nuestros servicios. Puedes consultar nuestra Política de Cookies aquí. Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón "Aceptar cookies" o configurarlas o rechazar su uso clicando aquí.