Whatsapp Business: sí o no?

#alvostrecostat

Avui dia, gairebé tothom fa servir Whatsapp, a nivell personal, de forma individual o per a comunicacions en grup. Sempre en un entorn privat. També hi ha empreses que l’utilitzen com a eina de treball. És una manera molt directa d’estar en contacte amb el client. Tanmateix, el desconeixement ha fet que ja hàgim vist sancions de l’AEPD a companyies que han “abusat” d’aquesta eina per a enviar comunicacions a clients sense tenir autorització per fer-ne ús de les seves dades. I és que cap assessor en protecció de dades amb un mínim de coneixement el recomanaria, tot i els exemples diaris d'empreses que utilitzen Whatsapp per connectar amb els seus clients. Des de comandes en línia, a consultes, reserves, convocatòries per a esdeveniments, etc.

Per mirar de donar resposta a aquest perfil professional, i per als que tenen remordiments, arriba Whatsapp Business: una aplicació de missatgeria instantània per a empreses, amb l’objectiu de facilitar la fidelització, la creació de clients i l’increment del volum de facturació amb la millora de la relació i comunicació amb el client.

El que ja es venia fent en el model "personal" més matusserament ara pren forma de app professional.

La pregunta és: a partir d’ara, amb aquest nou format, el podem utilitzar amb tranquil·litat? Hi ha diversos elements a valorar. Davant totes les bondats que ens explica la companyia, cal tenir en compte, per exemple, que la versió per a particulars està en el punt de mira de la Unió Europea per incomplir la legislació en matèria de protecció de dades:

D’una banda, les comunicacions estan xifrades, però no és suficient:  com es xifra l'hora a la que l'usuari desperta, a quina hora es comunica amb una persona, o on es troba...? I d’altra, es desconeix on són els servidors que allotgen la informació de les comunicacions (textos i fotos).

Són dos aspectes bàsics que es demanen a qualsevol empresa europea o de fora que tracti dades de ciutadans europeus. Llavors? Val a dir que existeixen alternatives de missatgeria per a telefonia, fins i tot “made in Spain”, més segures, però no tenen la mateixa fama. Clar, Whatsapp és gratuïta i pertany a Facebook.

No obstant això, l’aplicació ha tingut una bona rebuda: ens permetrà rebre missatges relatius a serveis que hàgim contractat, enviar queixes, realitzar seguiment d'enviaments o fins i tot efectuar transaccions o tancar compres. A més no cal pagar ni instal·lar res, funciona amb l'app de "particulars" que ja tenim.

A això, hi hem de sumar que la mateixa AEPD ha donat un nou impuls amb les seves accions a l´ús d’aquesta app i ha obert un servei de WhatsApp per impulsar l'educació dels menors en els entorns digitals, en col·laboració amb el Ministeri d'Educació, Cultura i Esport per actuar conjuntament. Europa es mira Whatsapp amb recel i l’AEPD hi crea col.laboracions. La polèmica està servida.


Las cookies técnicas son estrictamente necesarias para que nuestra página web funcione y puedas navegar por la misma. Este tipo de cookies son las que, por ejemplo, nos permiten identificarte, darte acceso a determinadas partes restringidas de la página si fuese necesario, o recordar diferentes opciones o servicios ya seleccionados por ti, como tus preferencias de privacidad. Por ello, están activadas por defecto, no siendo necesaria tu autorización al respecto. A través de la configuración de tu navegador, puedes bloquear o alertar de la presencia de este tipo de cookies, si bien dicho bloqueo afectará al correcto funcionamiento de las distintas funcionalidades de nuestra página web.


Las cookies de análisis nos permiten estudiar la navegación de los usuarios de nuestra página web en general (por ejemplo, qué secciones de la página son las más visitadas, qué servicios se usan más y si funcionan correctamente, etc.). A partir de la información estadística sobre la navegación en nuestra página web, podemos mejorar tanto el propio funcionamiento de la página como los distintos servicios que ofrece. Por tanto, estas cookies no tienen una finalidad publicitaria, sino que únicamente sirven para que nuestra página web funcione mejor, adaptándose a nuestros usuarios en general. Activándolas contribuirás a dicha mejora continua. Puedes activar o desactivar estas cookies marcando la casilla correspondiente, estando desactivadas por defecto.

GUARDAR

En Assessoria i Serveis LOPD, S.L. utilizamos cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento de nuestra página web y analizar nuestros servicios. Puedes consultar nuestra Política de Cookies aquí. Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón "Aceptar cookies" o configurarlas o rechazar su uso clicando aquí.